ไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ผมเจอปัญหากับบีบี (Bold 9000 - อายุปีกว่าๆ แต่สาวๆ แซวว่า "พิพิธภัณฑ์") ทั้งในเรื่องของสัญญาณขาดหาย ซึ่งไม่ว่ากัน เพราะมักจะเป็นกันทุกเจ้า เวลามีโปรโมชันแรงๆ ออกมาแล้ว ช่องสัญญาณไม่ได้เพิ่มตามกำลังโปรโมชัน ทำให้บางทีคุยๆ ไปถ้าสายไม่พัน ก็หายสายหลุดไปเฉยๆ
แต่ที่ยุ่งไปกว่านั้น กับการจัดการ Contact หรือรายชื่อเบอร์โทร มือถือยี่ห้ออื่นๆ จะมีเมนูง่ายๆ มาให้ใช้ แต่บีบีรุ่นนี้จะต้องเลือกทีละรายการ โอ้..พระเจ้า ครับ แค่ถ่ายเบอร์ลงเครื่องก็นั่งกดกันจนเหงื่อเยิ้มปุ่มกันไปข้างนึง หลังจากนั้นแล้ว เวลาคนที่อยู่ใน Contact โทรมา บางทีชื่อก็ไม่โชว์ โธ่!! ก็ใครจะไปจำได้ละครับ เบอร์สำคัญๆ พ่อตาแม่ยาย ลืมรับไปบ้าง ก็งอนงอดกันไป อันนี้ก็ขอบ่นในฐานะคนใช้บีบี ว่ามันไม่ User Friendly เลย แต่จะไปใช้ยี่ห้ออื่น มันก็ไม่เอื้อกับงานที่ต้องทำอยู่
อืม แต่ไหนๆ เราก็เป็น เซเรเหนด แล้ว (แบบโกล์ดด้วย) ลองโทรไปถามสาเหตุหน่อย กดเบอร์เฉพาะสำหรับเหล่าสาวก เซเรฯ ทันที (1148 เผื่อใครจำไม่ได้)
2 นาทีผ่านไป กับโฆษณาชวนโหลดริงโทนหลากหลาย สลับกับข้อความประมาณว่า "พนักงานยังไม่ว่างนะค๊าาา" ก็ฟังเพลงฟรีแบบหนวกหูกันอีกครั้ง
5 นาทีผ่านไป กับเนื้อหาเหมือนย่อหน้าข้างบน จะถามอะไรบ้างก็ลืมไปแล้ว เพราะคนข้างๆ ดันหันมาถามว่า "เออ ใช้มือถือโทรเบอร์นี้เนี่ย โทรฟรี เหรอ" เพราะเจ้าตัวเองเป็นสาวกใบพัดสีฟ้า ที่กำลังจะเปลี่ยนใจย้ายสังกัด
"ไม่รู้ดิ คิดว่าฟรีนะ เพราะเราเป็นเซเรเหนดนี่นา" แต่น้ำเสียงไม่หลั่ลล้าเหมือนเดิม
ไม่รอให้ถึง 8 นาที เซเรเหนดที่กำลังเซเรเหนื่อย ก็ได้รับเสียงใสๆ อ้อนนิดๆ ... มีอะไรให้ดูแลค๊าาา ซึ่งเกือบนึกไปว่ากำลังรอคิวโอนเงินให้แม่ ก็เลยถามคำถามแรกก่อน
"เออ เบอร์นี้ โทรฟรีหรือเปล่าครับ" คิดในใจ ฟรี! ฟรีแน่นอน! ตูคือ เซเรเหนด แบบโกล์ด นะเว้ย
"อ๋อ คะ ไม่ฟรีค่ะ คิดตามโปรโมชันของลูกค้าค่ะ" โอ้ว สลบตั้งแต่ประโยคแรก
"อ้าว เห็นเป็นเซเรเหนด ผมก็นึกว่าฟรีนะเนี่ย แหม รอตั้งนาน โหลดริงโทนไป 3 เพลงแล้วนะครับ" จะโม้ไปว่า 5 เพลงก็เกินไป ไอ้เรามันโปรฯ แบบถูกสุดๆ ด้วย
แต่สิ่งที่เธอตอบสวนกลับมาทันที ช่างชื่นฉ่ำเกินฝนต้นฤดู
"อืม ถ้าอย่างงั้น เราเพื่อเป็นการชดเชยการเสียเวลาของคุณนะคะ เราขอมอบ Recovery Program สำหรับลูกค้า โดยเป็นค่าโทรที่เพิ่มให้ ในรอบบิลถัดไปนะคะ...บลา บลา.." ประมาณนี้แหละครับ จำไม่ได้หมด เพราะตกใจกับการตั้งรับแบบนี้
หลังจากนั้น ก็คุยกันตามมารยาท ตามรูปแบบกันอีกเล็กน้อย แล้วผมก็วางสายอย่างงงงง ถึงเรื่องที่เกิดขึ้น จะว่าหงุดหงิดที่รอนานก็ไม่ใช่ จะว่าดีใจที่ได้เวลาโทรเพิ่มก็ไม่ใช่ประเด็น โกรธก็โกรธไม่ลง แต่ก็สงสัยแค่ว่า สิทธิพิเศษนี้ แจกให้กับลูกค้าทุกคนหรือเปล่า หรือต้องเสียจริตโวยวายกันก่อน ถึงจะได้เพื่อเป็นการดับเพลิงโทสะจากทางลูกค้า
อีกมุมหนึ่งคือ มันเป็นการแก้ปัญหาหรือไม่ แท้จริงก็คือจำนวนพนักงานที่ไม่พอรองรับกับลูกค้า การชดเชยแบบนี้น่าจะมีต้นทุนที่ต่ำกว่า แต่ระยะยาวไม่น่าจะใช่
ข้อมูลเพิ่มเติมจากสาวกใบพัดฟ้าบอกว่า บางทีถ้าเรารอนาน แล้ววางสายลงไป ทางลูกค้าสัมพันธ์จะโทรกลับมาหาเราเอง ผมว่าวิธีนี้น่าชื่นใจกว่า
แต่ก็ต้องมองด้วยว่า มีจำนวนโทรไม่ใช่น้อยที่เป็นการโทรแบบไร้สาระ จีบสาว Call Center ไปตามเรื่อง หรือแม้กระทั่งโรคจิตก็ตาม การตั้งค่าบริการก็เป็นการกรองอย่างหนึ่ง
สุดท้ายนี้ ก็เป็นการแชร์ประสบการณ์กัน เพราะบางท่านอาจจะนำไปใช้เพื่อได้เวลาโทรเพิ่มก็ได้ หรืออ่านเอาเพลินก็ไหว แต่อย่างไรแล้วเราก็คงต้องวนเวียนกับผู้ให้บริการเหล่านี้กันต่อไป
